Retours et échanges

Chez GOBIK Soldes, nous comprenons que l’équipement cycliste doit parfaitement correspondre à vos besoins et à votre pratique. En tant que cyclistes passionnés nous-mêmes, nous avons conçu une politique de retours et échanges simple et transparente pour vous garantir une expérience d’achat sans soucis.

Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.

Conditions de Retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

• Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et non altérés
• Les étiquettes doivent être intactes et toujours attachées aux produits
• Les emballages d’origine doivent être inclus et en bon état
• Les articles doivent être accompagnés du bon de retour dûment complété

Processus de Retour

1. Demande d’autorisation : Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Notre équipe vous enverra un formulaire de retour à compléter.
2. Emballage : Une fois l’autorisation reçue, emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et documentation.
3. Expédition : Expédiez le colis à l’adresse suivante :
   GOBIK Soldes – Retours
   72 Rue Charlot
   Paris, FR 25097
   France
4. Confirmation : Lorsque nous recevrons et inspecterons votre retour, nous vous confirmerons par email le statut de votre remboursement ou échange.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect). Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Modalités de Remboursement

Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité :

Note : Le délai d’apparition du crédit sur votre compte peut varier selon votre institution financière.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou une couleur différente :

1. Suivez le processus de retour standard décrit ci-dessus
2. Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et précisez la nouvelle référence souhaitée
3. Nous vous enverrons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné

Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge, sauf pour les commandes inférieures à 50€.

Articles Défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec votre numéro de commande et des photos du problème. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et traiterons le remplacement dans les plus brefs délais.

Modèle de Demande de Retour

Copiez et complétez le modèle suivant pour votre demande de retour :