Expédition & retours

Expédition et Livraison

Chez GOBIK Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et transparente, de la commande à la livraison. En tant que cyclistes passionnés, nous comprenons l’importance de recevoir votre équipement à temps et en parfait état.

Traitement des Commandes

Toutes les commandes passées avant 14h (heure de Paris) sont traitées le jour même. Les commandes passées après cet horaire ou le week-end sont traitées le prochain jour ouvrable. Le délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrables.

Options de Livraison

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous avons conçu une politique de retours simple et transparente pour vous garantir une expérience d’achat sans soucis.

Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.

Conditions de Retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

• Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés et non altérés
• Les étiquettes doivent être intactes et toujours attachées aux produits
• Les emballages d’origine doivent être inclus et en bon état
• Les articles doivent être accompagnés du bon de retour dûment complété

Articles Non Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

• Boyaux (articles intimes)
• Casques (tous types : Intégral, Triathlon, CLM)
• Articles de type « Bas » (sous-vêtements)
• Produits d’hygiène personnelle
• Articles personnalisés ou sur mesure

Processus de Retour

Suivez ces étapes simples pour initier un retour :

1. Demande d’autorisation : Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Notre équipe vous enverra un formulaire de retour à compléter.
2. Emballage : Une fois l’autorisation reçue, emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et la documentation.
3. Expédition : Expédiez le colis à l’adresse suivante :
   GOBIK Soldes – Retours
   72 Rue Charlot
   Paris, FR 25097
   France
4. Confirmation : Lorsque nous recevrons et inspecterons votre retour, nous vous confirmerons par email le statut de votre remboursement ou échange.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect). Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Modalités de Remboursement

Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité selon les modalités suivantes :

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou une couleur différente :

• Suivez le processus de retour standard décrit ci-dessus
• Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et précisez la nouvelle référence souhaitée
• Nous vous enverrons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné
• Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge, sauf pour les commandes inférieures à 50€

Articles Défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec votre numéro de commande et des photos du problème. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et traiterons le remplacement dans les plus brefs délais.

Contact Service Client

Notre équipe de service client est là pour vous aider du lundi au vendredi de 9h à 18h.